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Coronavirus / COVID-19

29.05.2020

Kundeninformation:

Coronavirus / COVID-19 und Verlegung oder Komplett-Absage von Veranstaltungen der

a.s.s. concerts & promotion GmbH als deren Veranstalter

Sofern die von Ihnen gebuchte Veranstaltung aufgrund der Coronavirus- / COVID-19-Pandemie abgesagt wurde und Sie Ihr Ticket vor dem 08. März 2020 erworben haben, behalten die von Ihnen erworbene Tickets grundsätzlich vorerst ihre Gültigkeit.

Wir arbeiten mit Hochdruck an Ersatzterminen für jede abgesagte Veranstaltung. In den meisten Fällen ist eine Verschiebung der Veranstaltung auf einen neuen Termin möglich und bereits erfolgt. Informationen über die Terminverlegung erhalten Sie auf unserer Webseite (www.assconcerts.com), unserer Facebook-Seite sowie bei den Ticketportalen und Vorverkaufsstellen, bei denen Sie Ihre Tickets erworben haben.

  1. Ersatztermin besteht:

Steht dieser fest, haben die gebuchten Tickets für das neue Datum und/oder den neuen Veranstaltungsort Gültigkeit und Sie erhalten Einlass zu der Veranstaltung mit ihren Tickets.

Sollten Sie den genannten Ersatztermin aus triftigen Gründen nicht wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit Ihre Tickets gegen einen Gutschein in Höhe Ihres Kaufpreises zu tauschen (s. Gutschein-Einlösung).

Bitte beachten Sie, die Rückgabe der Original-Tickets in einen Gutschein muss innerhalb einer Frist von vier Wochen nach Bekanntgabe des Ersatztermins erfolgen. Hiernach kann keine Umwandlung in einen Gutschein mehr erfolgen und Ihre Tickets sind nur für die jeweilige Veranstaltung gültig.

02. Ersatztermin besteht nicht, die Veranstaltung entfällt ersatzlos:

In den Fällen, in denen wir Ihnen trotz größter Bemühungen keinen Ersatztermin anbieten konnten, erhalten Sie gegen Rückgabe Ihrer Original-Tickets, einen Gutschein in Höhe Ihres Kaufpreises. Die Gutschein-Ausgabe erfolgt über die jeweilige Vorverkaufsstelle / Internetportal, über die Sie die Tickets erworben haben.

Gutschein-Einlösung

Die Gutschein-Einlösung erfolgt über die jeweilige Vorverkaufsstelle von der Sie den Gutschein erhalten haben. Dieser Gutschein ist innerhalb der nächsten 3 Jahre für eine der von uns angebotenen Veranstaltungen einzulösen.

Die zur Auswahl stehen Veranstaltungen finden Sie auf unserer Webseite (www.assconcerts.com), unserer Facebook-Seite sowie bei den Ticketportalen und Vorverkaufsstellen, bei denen Sie Ihren Gutschein erhalten haben.

Sollten Sie bis 31.12.2021 weder die Einlösung Ihrer Tickets in einen Ersatztermin noch nach dem 31.12.2021 die Einlösung Ihres Gutscheins wünschen, erhalten Sie nach dem 31.12.2021 kurzfristig den Kaufpreis auf ein von Ihnen zu benennendes Konto rückerstattet.

a.s.s. concerts & promotion GmbH

 

Stand, 27.05.2020

18.03.2020

FAQ a.s.s. concerts & promotion GmbH

Die lokalen Gesundheitsbehörden der Bundesländer haben aufgrund der aktuellen Entwicklung des Corona-Virus / COVID-19 Epidemie Veranstaltungsverbote verhängt, denen a.s.s. concerts selbstverständlich Folge leistet. Der Zeitpunkt bis zum dem keine Veranstaltungen stattfinden können variiert je Bundesland. Bitte informieren sie sich auf unserer Webseite (der jeweiligen Künslterseite), der Webseite der jeweiligen Veranstaltungsstätte oder bei den Ticketverkaufsportalen, ob die von Ihnen gebuchte Veranstaltung von einer Absage betroffen ist.

Eintrittskarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es wird ein alternativer Vorstellungs-Termin angeboten. Falls dieser nicht zustande kommt oder der Käufer diesen aus nachvollziehbaren Gründen nicht wahrnehmen kann, wird der Kaufpreis zurück erstattet. Diese Erstattung wird aber einige Zeit in Anspruch nehmen, aufgrund der derzeitigen Rahmenbedingungen.

Bei weiteren Fragen können sie sich per Mail an info@assconcerts.com oder unter der Rufnummer 040-675 699 0 an uns wenden. Außerdem finden Sie nachfolgend unsere FAQ zu dem Thema.

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste, Künstler und Mitarbeiter haben oberste Priorität, weshalb wir die Empfehlung der Politik und Entscheidung der Behörden nachvollziehen können. Dennoch bedauern wir es für unsere Kunden, dass zahlreiche Konzerte und andere lang herbeigesehnte Veranstaltungen erst einmal verschoben werden müssen. Deshalb richten wir jetzt all unsere Aufmerksamkeit darauf, transparent zu kommunizieren und möglichst schnell Ersatztermine zu finden. Wo das nicht möglich ist, sorgen wir für einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung.

FAQ

Ich habe (ein) Ticket(s) für eine betroffene Veranstaltung gekauft. Gibt es eine Rückerstattung?

Grundsätzlich setzen wir alles daran, für jede Veranstaltung einen Nachholtermin zu finden. In diesem Fall behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Wo das nicht möglich ist, werden die Tickets natürlich erstattet. Die Tickets müssen in der Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden, bei der sie gekauft wurden.

Was soll ich tun, wenn ich mein(e) Ticket(s) bei Ticketmaster, Eventim oder einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft habe?

Im Falle von abgesagten Veranstaltungen können Tickets grundsätzlich dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.

Ich fühle mich nicht sicher und möchte mein(e) Ticket(s) für eine nicht abgesagte Veranstaltung zurückgeben. Ist das möglich?

Nein, denn solange Veranstaltungen nicht abgesagt wurden, behalten alle Tickets ihre Gültigkeit.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Im Regelfall antworten wir innerhalb von 48 Stunden. Aufgrund der derzeitigen hohen Auslastung und der allgemeinen Rahmenbedingungen kann es längeren Wartezeiten kommen.

Wie erhalte ich Informationen zu den verhängten Veranstaltungsverboten?

Auskunft erteilen die lokalen Gesundheitsbehörden beziehungsweise das Bundesgesundheitsministerium auf deren Webseiten.

Coronavirus: Information zu Konzertbesuchen

09.03.2020

Liebe Kunden/innen,

aufgrund des CoVid-19 werden in den Bundesländern unterschiedliche Maßnahmen getroffen.

Bitte informieren sie sich daher bei den zuständigen Behörden in Ihrem Bundesland oder auf der Website des Bundesgesundheitsministeriums über tagesaktuelle Entwicklungen.

https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html

 

Darüber hinaus werden wir sie über unsere Homepage, die Social Media Kanäle und über die jeweiligen Ticketverkäufer, wie CTS Eventim oder Ticketmaster u.a. entsprechend informiert.

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